團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1.理解高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的本質(zhì)，掌握與團(tuán)隊(duì)其他成員高效協(xié)作的核心技能；
2.理解貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色中每種角色的特點(diǎn)；
3.發(fā)揮自己的團(tuán)隊(duì)角色優(yōu)勢(shì)，修正自己的不足；
4.掌握使用RACI模型進(jìn)行高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理；
5.學(xué)習(xí)觀察辨識(shí)自己和他人的溝通風(fēng)格，增強(qiáng)傾聽(tīng)、表達(dá)、說(shuō)服等溝通能力；
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講：高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)
一、真正團(tuán)隊(duì)的4P特質(zhì)
角色扮演游戲?qū)耄?/strong>
龍舟隊(duì)、旅行團(tuán)、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項(xiàng)目組
小組討論：以上團(tuán)隊(duì)哪個(gè)是真正的團(tuán)隊(duì)?
點(diǎn)評(píng)與講解：真正團(tuán)隊(duì)的4P特征
1.目標(biāo)(Purpose)
2.規(guī)則(Process)
3.績(jī)效(Performance)
4.發(fā)展(personal Development)
二、團(tuán)隊(duì)狀況測(cè)評(píng)：你所處的團(tuán)隊(duì)狀況如何?
注：測(cè)評(píng)工具來(lái)自《提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的可行策略》
作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer
解讀測(cè)評(píng)結(jié)果
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段及管理重點(diǎn)
1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段
1）形成期(Forming)
2）震蕩期(Storming)
3）規(guī)范期(Norming)
4）高產(chǎn)期(Performing)
5）調(diào)整期(Adjourning)
小組討論：各階段主要特征及管理工作重點(diǎn)
點(diǎn)評(píng)及講解
工具：表格：團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點(diǎn)
第二講：團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
一、案例分析：水滸團(tuán)隊(duì)中的八種角色
1.智多星
2.監(jiān)督者
3.外交家
4.協(xié)調(diào)者
5.凝聚者
6.推進(jìn)者
7.實(shí)干者
8.完美者
二、小組討論：每種角色的優(yōu)勢(shì)與不足
點(diǎn)評(píng)與講解：每種角色的優(yōu)勢(shì)與不足
三、認(rèn)識(shí)自己(自我測(cè)評(píng))：你的強(qiáng)角色與弱角色
測(cè)評(píng)工具：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色
四、案例分析：阿里巴巴員工如何根據(jù)職位要求進(jìn)行自我的角色調(diào)整
小組討論：如何根據(jù)個(gè)人的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整
點(diǎn)評(píng)與講解
五、視頻分享：劉備、馬云、喬布斯、杰克韋爾奇
小組討論：以上人物的角色特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
點(diǎn)評(píng)與講解：如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的角色特點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
六、圖解：八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系
1．思考導(dǎo)向
2．人際導(dǎo)向
3．行動(dòng)導(dǎo)向
課堂練習(xí)：根據(jù)自我的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整
點(diǎn)評(píng)與講解
第三講：團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工管理工具RACI
一、圖解：團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工管理的具體辦法(基于RACI模型的協(xié)作分工管理)
二、小組活動(dòng)角色扮演：進(jìn)行協(xié)作分工時(shí)必須具備的四種人物：
責(zé)任人、執(zhí)行人、被咨詢?nèi)?、被通知?br /> 三、RACI模型的縱向與橫向要點(diǎn)分析
課堂練習(xí)：使用RACI模型進(jìn)行一次高效的團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作管理
點(diǎn)評(píng)與講解
第四講：高效溝通
一、溝通的本質(zhì)
案例分析：不敢溝通的小李、不誠(chéng)實(shí)溝通的小張、不會(huì)溝通的小王
1.溝通的本質(zhì)
1）敢于溝通
2）誠(chéng)實(shí)溝通
3）善于溝通
二、人際溝通風(fēng)格的識(shí)別
案例分析：發(fā)生在書(shū)店里的四個(gè)場(chǎng)景
1.分析型溝通風(fēng)格(貓頭鷹)
2.支配型溝通風(fēng)格(老虎)
3.隨和型溝通風(fēng)格(考拉)
4.表現(xiàn)型溝通風(fēng)格(孔雀)
測(cè)評(píng)：你是什么樣人際溝通風(fēng)格(AB兩套題)
三、 表達(dá)的技巧
案例分析：小王的表達(dá)到底出了什么問(wèn)題?
講解：金字塔表達(dá)法
練習(xí)：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作
四、傾聽(tīng)的技巧
案例分析：一次錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)(如何做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者)
1.傾聽(tīng)的3種方式
1）聽(tīng)而不聞
2）選擇性傾聽(tīng)
3）積極傾聽(tīng)
練習(xí)：積極傾聽(tīng)(示意、重復(fù)、記錄)
案例分析：為什么他欲言又止
小組討論：如何聽(tīng)到他真正想說(shuō)的?
點(diǎn)評(píng)及講解：同理心傾聽(tīng)
練習(xí)：用同理心傾聽(tīng)深刻了解對(duì)方
五、提意見(jiàn)的技巧
案例分析：不會(huì)提意見(jiàn)的小李
講解：提意見(jiàn)的技巧
1.沒(méi)有建設(shè)性的意見(jiàn)不提
2.不請(qǐng)自來(lái)的意見(jiàn)少提
3.難聽(tīng)的意見(jiàn)私下提
4.先贊美再提意見(jiàn)
六、表?yè)P(yáng)的技巧
七、達(dá)成共識(shí)的技巧
案例分析：他為什么被拒絕?
講解：決策的四種類型及特點(diǎn)
1．創(chuàng)新型
2．思考型
3．跟隨型
4．自我型
練習(xí)：很據(jù)溝通對(duì)象的決策風(fēng)格選擇你的說(shuō)服方式
八、溝通中容易忽視的因素
1．語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言的作用
2．時(shí)間、地點(diǎn)的影響
練習(xí)：用“我能幫你什么”?給溝通對(duì)象不同的體驗(yàn)
結(jié)尾：答疑、安排課后實(shí)踐、頒發(fā)登頂獎(jiǎng)。
一、真正團(tuán)隊(duì)的4P特質(zhì)
角色扮演游戲?qū)耄?/strong>
龍舟隊(duì)、旅行團(tuán)、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項(xiàng)目組
小組討論：以上團(tuán)隊(duì)哪個(gè)是真正的團(tuán)隊(duì)?
點(diǎn)評(píng)與講解：真正團(tuán)隊(duì)的4P特征
1.目標(biāo)(Purpose)
2.規(guī)則(Process)
3.績(jī)效(Performance)
4.發(fā)展(personal Development)
二、團(tuán)隊(duì)狀況測(cè)評(píng)：你所處的團(tuán)隊(duì)狀況如何?
注：測(cè)評(píng)工具來(lái)自《提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的可行策略》
作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer
解讀測(cè)評(píng)結(jié)果
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段及管理重點(diǎn)
1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段
1）形成期(Forming)
2）震蕩期(Storming)
3）規(guī)范期(Norming)
4）高產(chǎn)期(Performing)
5）調(diào)整期(Adjourning)
小組討論：各階段主要特征及管理工作重點(diǎn)
點(diǎn)評(píng)及講解
工具：表格：團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點(diǎn)
第二講：團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
一、案例分析：水滸團(tuán)隊(duì)中的八種角色
1.智多星
2.監(jiān)督者
3.外交家
4.協(xié)調(diào)者
5.凝聚者
6.推進(jìn)者
7.實(shí)干者
8.完美者
二、小組討論：每種角色的優(yōu)勢(shì)與不足
點(diǎn)評(píng)與講解：每種角色的優(yōu)勢(shì)與不足
三、認(rèn)識(shí)自己(自我測(cè)評(píng))：你的強(qiáng)角色與弱角色
測(cè)評(píng)工具：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色
四、案例分析：阿里巴巴員工如何根據(jù)職位要求進(jìn)行自我的角色調(diào)整
小組討論：如何根據(jù)個(gè)人的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整
點(diǎn)評(píng)與講解
五、視頻分享：劉備、馬云、喬布斯、杰克韋爾奇
小組討論：以上人物的角色特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
點(diǎn)評(píng)與講解：如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的角色特點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
六、圖解：八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系
1．思考導(dǎo)向
2．人際導(dǎo)向
3．行動(dòng)導(dǎo)向
課堂練習(xí)：根據(jù)自我的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整
點(diǎn)評(píng)與講解
第三講：團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工管理工具RACI
一、圖解：團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工管理的具體辦法(基于RACI模型的協(xié)作分工管理)
二、小組活動(dòng)角色扮演：進(jìn)行協(xié)作分工時(shí)必須具備的四種人物：
責(zé)任人、執(zhí)行人、被咨詢?nèi)?、被通知?br /> 三、RACI模型的縱向與橫向要點(diǎn)分析
課堂練習(xí)：使用RACI模型進(jìn)行一次高效的團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作管理
點(diǎn)評(píng)與講解
第四講：高效溝通
一、溝通的本質(zhì)
案例分析：不敢溝通的小李、不誠(chéng)實(shí)溝通的小張、不會(huì)溝通的小王
1.溝通的本質(zhì)
1）敢于溝通
2）誠(chéng)實(shí)溝通
3）善于溝通
二、人際溝通風(fēng)格的識(shí)別
案例分析：發(fā)生在書(shū)店里的四個(gè)場(chǎng)景
1.分析型溝通風(fēng)格(貓頭鷹)
2.支配型溝通風(fēng)格(老虎)
3.隨和型溝通風(fēng)格(考拉)
4.表現(xiàn)型溝通風(fēng)格(孔雀)
測(cè)評(píng)：你是什么樣人際溝通風(fēng)格(AB兩套題)
三、 表達(dá)的技巧
案例分析：小王的表達(dá)到底出了什么問(wèn)題?
講解：金字塔表達(dá)法
練習(xí)：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作
四、傾聽(tīng)的技巧
案例分析：一次錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)(如何做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者)
1.傾聽(tīng)的3種方式
1）聽(tīng)而不聞
2）選擇性傾聽(tīng)
3）積極傾聽(tīng)
練習(xí)：積極傾聽(tīng)(示意、重復(fù)、記錄)
案例分析：為什么他欲言又止
小組討論：如何聽(tīng)到他真正想說(shuō)的?
點(diǎn)評(píng)及講解：同理心傾聽(tīng)
練習(xí)：用同理心傾聽(tīng)深刻了解對(duì)方
五、提意見(jiàn)的技巧
案例分析：不會(huì)提意見(jiàn)的小李
講解：提意見(jiàn)的技巧
1.沒(méi)有建設(shè)性的意見(jiàn)不提
2.不請(qǐng)自來(lái)的意見(jiàn)少提
3.難聽(tīng)的意見(jiàn)私下提
4.先贊美再提意見(jiàn)
六、表?yè)P(yáng)的技巧
七、達(dá)成共識(shí)的技巧
案例分析：他為什么被拒絕?
講解：決策的四種類型及特點(diǎn)
1．創(chuàng)新型
2．思考型
3．跟隨型
4．自我型
練習(xí)：很據(jù)溝通對(duì)象的決策風(fēng)格選擇你的說(shuō)服方式
八、溝通中容易忽視的因素
1．語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言的作用
2．時(shí)間、地點(diǎn)的影響
練習(xí)：用“我能幫你什么”?給溝通對(duì)象不同的體驗(yàn)
結(jié)尾：答疑、安排課后實(shí)踐、頒發(fā)登頂獎(jiǎng)。
講師 秦浩洋 介紹
管理技能提升專家
英國(guó)克蘭菲爾德大學(xué)MBA
15年通信、IT行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
鳳凰衛(wèi)視?shū)P凰講堂特約嘉賓
《培訓(xùn)》雜志年會(huì)特約演講嘉賓
美國(guó)波士頓大學(xué)商學(xué)院MBA案例研究中心高級(jí)研究員
曾任：北京郵電大學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室成員
曾任：上海貝爾智能網(wǎng)產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理
曾任：上海阿爾卡特移動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)理
現(xiàn)任：上海實(shí)地信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理
現(xiàn)任：AD領(lǐng)導(dǎo)力研究院課程總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
秦浩洋老師是世界頂級(jí)名校英國(guó)克蘭菲爾德商學(xué)院的MBA，秉承了克蘭菲爾德商學(xué)院傳授的理念：一個(gè)有職業(yè)前途的人必然要先了解自己——了解自己的長(zhǎng)處和短板。盡力避開(kāi)自己的短板，把長(zhǎng)處發(fā)揮到極致。因此，老師在國(guó)內(nèi)開(kāi)始開(kāi)設(shè)“向上管理”課程并出版《向上管理-做高效能下屬》書(shū)籍。此書(shū)已被臺(tái)灣地區(qū)購(gòu)買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺(tái)灣授課。
秦老師專注于領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理，授課以深厚的理論工具模型為基礎(chǔ)，用大量的實(shí)際案例展現(xiàn)；嚴(yán)謹(jǐn)思考的過(guò)程中不乏幽默輕松；既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；深入淺出，條理清楚，層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，將培訓(xùn)與學(xué)員的工作緊密結(jié)合，營(yíng)造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛。服務(wù)客戶遍布通信、化工、IT、傳媒等行業(yè)，包括朗訊、愛(ài)立信、阿克蘇諾貝爾、拉法基、杜邦、漢高等眾多世界500強(qiáng)公司。
授課特色：
秦浩洋老師是主講中高層管理的老師，和其他以演講為主的老師不同，秦老師更強(qiáng)調(diào)課堂的互動(dòng)性，通過(guò)案例研討，情境模擬，角色扮演，小組競(jìng)賽，心得分享，行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種形式，使學(xué)員全身心投入到課堂，并將所學(xué)知識(shí)最大程度落地。
秦老師的授課不僅課堂氣氛火爆熱烈，課程內(nèi)容更是精彩紛呈。俗話說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，秦老師的課程為我們打好每一場(chǎng)戰(zhàn)斗提供了三大法寶。實(shí)力、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、這就是老師的授課態(tài)度。
1.非常清晰的邏輯和課程結(jié)構(gòu)，使學(xué)員在腦海中形成清晰的作戰(zhàn)思路。
2.各種工具和模型為學(xué)員提供強(qiáng)有力的作戰(zhàn)武器。
3.大量的實(shí)戰(zhàn)案例為學(xué)員提供演練的機(jī)會(huì)。
出版物：《向上管理-做高效能下屬》
此書(shū)已被臺(tái)灣地區(qū)購(gòu)買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺(tái)灣授課。
★
英國(guó)克蘭菲爾德大學(xué)MBA
15年通信、IT行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
鳳凰衛(wèi)視?shū)P凰講堂特約嘉賓
《培訓(xùn)》雜志年會(huì)特約演講嘉賓
美國(guó)波士頓大學(xué)商學(xué)院MBA案例研究中心高級(jí)研究員
曾任：北京郵電大學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室成員
曾任：上海貝爾智能網(wǎng)產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理
曾任：上海阿爾卡特移動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)理
現(xiàn)任：上海實(shí)地信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理
現(xiàn)任：AD領(lǐng)導(dǎo)力研究院課程總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
秦浩洋老師是世界頂級(jí)名校英國(guó)克蘭菲爾德商學(xué)院的MBA，秉承了克蘭菲爾德商學(xué)院傳授的理念：一個(gè)有職業(yè)前途的人必然要先了解自己——了解自己的長(zhǎng)處和短板。盡力避開(kāi)自己的短板，把長(zhǎng)處發(fā)揮到極致。因此，老師在國(guó)內(nèi)開(kāi)始開(kāi)設(shè)“向上管理”課程并出版《向上管理-做高效能下屬》書(shū)籍。此書(shū)已被臺(tái)灣地區(qū)購(gòu)買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺(tái)灣授課。
秦老師專注于領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理，授課以深厚的理論工具模型為基礎(chǔ)，用大量的實(shí)際案例展現(xiàn)；嚴(yán)謹(jǐn)思考的過(guò)程中不乏幽默輕松；既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；深入淺出，條理清楚，層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，將培訓(xùn)與學(xué)員的工作緊密結(jié)合，營(yíng)造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛。服務(wù)客戶遍布通信、化工、IT、傳媒等行業(yè)，包括朗訊、愛(ài)立信、阿克蘇諾貝爾、拉法基、杜邦、漢高等眾多世界500強(qiáng)公司。
授課特色：
秦浩洋老師是主講中高層管理的老師，和其他以演講為主的老師不同，秦老師更強(qiáng)調(diào)課堂的互動(dòng)性，通過(guò)案例研討，情境模擬，角色扮演，小組競(jìng)賽，心得分享，行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種形式，使學(xué)員全身心投入到課堂，并將所學(xué)知識(shí)最大程度落地。
秦老師的授課不僅課堂氣氛火爆熱烈，課程內(nèi)容更是精彩紛呈。俗話說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，秦老師的課程為我們打好每一場(chǎng)戰(zhàn)斗提供了三大法寶。實(shí)力、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、這就是老師的授課態(tài)度。
1.非常清晰的邏輯和課程結(jié)構(gòu)，使學(xué)員在腦海中形成清晰的作戰(zhàn)思路。
2.各種工具和模型為學(xué)員提供強(qiáng)有力的作戰(zhàn)武器。
3.大量的實(shí)戰(zhàn)案例為學(xué)員提供演練的機(jī)會(huì)。
出版物：《向上管理-做高效能下屬》
此書(shū)已被臺(tái)灣地區(qū)購(gòu)買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺(tái)灣授課。
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