店長如何招人、用人與留人

【課程大綱】
第一章     如何有效招聘員工
1、   清晰應聘者的需求
  合理的待遇和環(huán)境
  學習成長的機會
  職業(yè)生涯規(guī)劃
 
2、   明確招人的目的
  店鋪以銷售為主力的員工選擇
  店鋪以服務為主力的員工選擇
  店鋪銷售與服務參半的員工選擇
 
3、   店鋪發(fā)展的階段與策略
  陣地戰(zhàn)的工資要點與招人要點
  攻堅戰(zhàn)工資要點與招人要點
  游擊戰(zhàn)工資要點與招人要點
  閃電戰(zhàn)工資要點與招人要點
 
4、   企業(yè)的優(yōu)勢在哪里
  市場的現(xiàn)狀
  發(fā)展目標與計畫
  人員升遷與考核
  人員的培養(yǎng)
 
5、   招聘的流程：招聘時一個步驟與工作要點
  步驟1 與應征者閑談及打招呼，并介紹自己：（工作要點說明）
  步驟2 補問入職申請表上有疑問的地：（工作要點說明）
  步驟3 了解應征者的經驗：（工作要點說明）
  步驟4 請應征者解釋個人的工作期望：（工作要點說明）
  步驟5 向應征者解釋導購員的工作范圍：（工作要點說明）
  步驟6 工作時間及地點：（工作要點說明）
  步驟7 測試應征者主動性：（工作要點說明）
  步驟8 評估語言能力：（工作要點說明）
  步驟9 簡介員工福利：（工作要點說明）
  步驟10 讓申請人發(fā)問有關工作問題：（工作要點說明）
  步驟11 通知申請人何時會知道面試結果：（工作要點說明）
 
6、   招聘的標準
  明確崗位要求：年齡、背景、學歷、特殊要求等等
  道德第一，能力其二，經驗其三
  避免感覺和特例
 
7、   其它招聘的方式
  掃街
  下餌法
  轉介法
  內求法
  網(wǎng)絡、報章雜志、門頭POP
 
8、   面試中最重要的四個問題
 
9、   七種盡量避免任用的員工
  曾經輝煌，戀戀不忘
  歷經江湖闖蕩，世態(tài)炎涼
  熱情高漲，無經驗者
  工作時間雖短，但經歷豐富
  與工資（團隊提成、個人提成）意見相左的人
  強扭的瓜，與期望值落差較大的人
  需要依賴培訓來改變的
 
10、  面試的五個技巧
  問的多，說的少
  避免光環(huán)效應
  不適合的應立即決斷
  創(chuàng)造細節(jié)，觀察細節(jié)
  選擇以及任用快樂的人
 
11、  選人絕招：三天無薪考察期
 
第二章     如何用人的九個秘訣
1、   秘訣一：X+1或X+2
  關注無形成本的損失
  透過備用人選爭取用人主動權
 
2、   秘訣二：用其所長，非改其所短
 
3、   秘訣三：教會其擁有執(zhí)行的能力
  我做你看（工作要點說明）
  我們一起做（工作要點說明）
  你做我看（工作要點說明）
  你做我放心（工作要點說明）
 
4、   秘訣四：四類員工不同的帶領方式
  有意愿，沒能力（工作要點說明）
  有意愿，有能力（工作要點說明）
  沒能力，有意愿（工作要點說明）
  沒能力，沒意愿（工作要點說明）
 
5、   秘訣五：掌握人員狀態(tài)的四大機制
  牽引（工作要點說明）：崗位說明，企業(yè)文化，培訓…
  激勵（工作要點說明）：升遷，愿景，工資，授權或分權…
  約束（工作要點說明）：工作手則，考核，績效管理，獎懲…
  競爭（工作要點說明）：末位淘汰，竟聘，輪崗，內部創(chuàng)業(yè)…
 
6、   秘訣六：用人以法四原則
  在法治的基礎上微調人情
  賞罰并重：四級過失與四級獎勵
  制度由緊至松，而非由松至緊
  落實執(zhí)行
 
7、   秘訣七：用人七法（諸葛亮）
  問之以是非而觀其志
  窮之以辭辯而觀其變
  諮之以計謀而觀其識
  告知以危難而觀其勇
  醉之以酒而觀其性
  臨之以利而觀其廉
  期之以事而觀其信
 
8、   秘訣八：熟悉性格分類
 
9、   秘訣九：應避免的用人方式
  用人唯親
  兄弟感情
  能者多勞
  因人設事
  性格合拍
 
第三章     如何留人七個秘訣
1、   秘訣一：培訓，提供學習與成長的機會
  培訓調研，滿足學習需求
  培訓內容豐富化，打破局限性
  培訓渠道多元化
  培訓計畫制訂，讓學習變成習慣
  培訓后實施與考核，讓培訓轉化為績效
 
2、   秘訣二：營造快樂的工作環(huán)境
  培養(yǎng)幽默感
  不定期聚餐、郊游…
  常保笑容，成為習慣
  運用短信，豐富生活
  早會的激勵趣味化
  表揚與批評的漢堡原則
 
3、   秘訣三：周期性讓員工感動而交心
  記住員工的需要，眼觀四方耳聽八方
  運用員工親屬的力量，從后方包抄
  升遷的慶賀，同事的祝福
 
4、   秘訣四：增加或改變工作的內容，滿足工作新鮮感
  小組長的委任
  項目負責人的委任
  提出工作結果的預期和目標，并時時輔導，時時鼓勵
 
5、   秘訣四：魅力留人四招
  共同承擔，一起努力
  說到做到，認真負責
  以身作則，身先士卒
  學習領先，樹立榜樣
 
6、   秘訣五：遠景留人三招
  品牌愿景：品牌目標與發(fā)展
  企業(yè)愿景：組織架構，員工數(shù)量，市場份額，商場排名，員工工資…
  個人愿景：升遷與考核明文化，職業(yè)生涯藍圖規(guī)劃，員工福利，工齡工資，內部創(chuàng)業(yè)…
 
7、   秘訣六：讓員工找到自我價值
  讓每個人找到自己的一個第一
  公開表揚，時時鼓勵
  私底下在其它員工面前贊美
  證書，獎狀，有形的獎勵
  鼓勵分享與發(fā)言
 
8、   秘訣七：目標可視化管理
  營業(yè)額，連帶率，平均單價…
  完成率
  個人簽名并且宣誓承諾
  每周個人總結與方向制訂
 
第四章     總結回顧
1、   學員提問
 
2、   課程內容的總結與回顧

     劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領域，擅長于加盟體系建立、終端運營管理與銷售等服務項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實戰(zhàn)終端咨詢專家；中國店鋪營銷專家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。 2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經營管理》《專賣店銷售服務技巧》 2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍 2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行 2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結構訓練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運行

     劉子滔老師暢銷作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等