質(zhì)量管理TQM
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全面質(zhì)量管理訓(xùn)練
全面質(zhì)量管理訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
了解全面質(zhì)量管
掌握評價自身長處和不足的要領(lǐng)
學(xué)會如何運作和管理QCC品管圈（PDCA）
掌握QC小組活動程序、管理和推進的方法
掌握QC小組的技法
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【 課程對象】：
企業(yè)中層管理干部、管理人員、班組長、工程師中層管理者、品管員、生產(chǎn)班組長、生產(chǎn)工程師、品質(zhì)工程師、工藝工程師、QC小組活動改善推動等相關(guān)人員。
【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天
【課程目標(biāo)】 ：通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于質(zhì)量管理問題還，每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性
第一章，全面質(zhì)量管理原理
1. 引言
2. TQM的特點和關(guān)鍵
3. TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
4. 全面質(zhì)量管理的地位
第二章，TQM的任務(wù)和內(nèi)容
1. TQM的目標(biāo)和任務(wù)
2. TQM的過程和內(nèi)容
第三章，全面質(zhì)量管理成本管理
1. 引言
2. 質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類
3. 質(zhì)量成本管理
4. 全面質(zhì)量成本管理
第四章，全面質(zhì)量管理的利器--QC小組
1. QC小組概述
2. QC小組的組建
3. QC小組活動
4. QC小組活動成果
5. QC小組活動成果的評審與激勵
6. QC小組活動常用工具（兩圖一表法）
7. 案例分析
第五章、傳統(tǒng)的QC七種工具
1. 層別法
1-1. 收集數(shù)據(jù)的方法
（簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣、群集抽樣、多階段抽樣）
1-2. 何謂層別法
1-3. 層別角度和注意事項
2. 查檢表
2-1. 何謂查檢表
2-2. 為何要用查檢表
2-3. 查檢表分類
2-4. 如何設(shè)計查檢表
2-5. 練習(xí)
3. 排列圖
3-1. 何謂排列圖
3-2. 為何要用排列圖
（20/80法則）
3-3. 排列圖制作及分析
3-4. 練習(xí)（手繪排列圖并分析）
4. 直方圖
4-1. 正態(tài)分布與直方圖
4-2. 直方圖的作法及應(yīng)用
4-3. 直方圖結(jié)果分析
4-4. 工程能力計算及分析（Cp、Cpk）
4-5. 練習(xí)（繪制直方圖、計算工程能分析）
5. 特性要因圖
5-1. 何謂特性要因圖
5-2. 為何要用特性要因圖
5-3. 如何作特性要因圖
（5M1E、5Why）
5-4. 練習(xí)
6. 散布圖
6-1. 何謂散布圖
6-2. 為何要用散布圖
6-3. 散布圖的作法
6-4. 散布圖評價方法及分析
6-5. 練習(xí)（手繪散布圖并分析）
7. 控制圖
7-1. 過程變異及其原因
7-2. 統(tǒng)計過程控制的基本原理
7-3. 何謂控制圖
7-4. 控制圖的種類
7-5. Xbar-R控制圖與P控制圖的作法及結(jié)果分析
7-6. 練習(xí)
第六章、新QC七種工具
1. 系統(tǒng)圖
1-1. 何謂系統(tǒng)圖
1-2. 系統(tǒng)圖與特性要因圖的區(qū)別
1-3. 如何作系統(tǒng)圖
（5M1E、5Why、MECE）
1-4. 練習(xí)
2. 關(guān)聯(lián)圖
2-1. 何謂關(guān)聯(lián)圖
2-2. 關(guān)聯(lián)圖的用途
2-3. 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟
2-4. 應(yīng)用的注意事項
2-5. 練習(xí)
3. 親和圖
3-1. 何謂親和圖
3-2. 親和圖的用途
3-3. 應(yīng)用親和圖的步驟
3-4. 應(yīng)用的注意事項
3-5. 練習(xí)
4. 矩陣圖
4-1. 何謂矩陣圖
4-2. 矩陣圖的用途
4-3. 應(yīng)用矩陣圖的步驟
4-4. 應(yīng)用的注意事項
4-5. 練習(xí)
5. 矢線圖
5-1. 何謂矢線圖
5-2. 矢線圖的用途
5-3. 應(yīng)用矢線圖的步驟
5-4. 應(yīng)用的注意事項
5-5. 練習(xí)
6. PDPC法
6-1. 何謂PDPC法
6-2. PDPC法的用途
6-3. 應(yīng)用PDPC法的步驟
6-4. 應(yīng)用的注意事項
6-5. 練習(xí)
7. 矩陣數(shù)據(jù)分析法
7-1. 何謂矩陣數(shù)據(jù)分析法
7-2. 矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途
7-3. 應(yīng)用矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟
7-4. 應(yīng)用的注意事
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
企業(yè)中層管理干部、管理人員、班組長、工程師中層管理者、品管員、生產(chǎn)班組長、生產(chǎn)工程師、品質(zhì)工程師、工藝工程師、QC小組活動改善推動等相關(guān)人員。
【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天
【課程目標(biāo)】 ：通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
- 了解全面質(zhì)量管理
- 掌握評價自身長處和不足的要領(lǐng)
- 學(xué)會如何運作和管理QCC品管圈（PDCA）
- 掌握QC小組活動程序、管理和推進的方法；
- 掌握QC小組的技法
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于質(zhì)量管理問題還，每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性
第一章，全面質(zhì)量管理原理
1. 引言
2. TQM的特點和關(guān)鍵
3. TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
4. 全面質(zhì)量管理的地位
第二章，TQM的任務(wù)和內(nèi)容
1. TQM的目標(biāo)和任務(wù)
2. TQM的過程和內(nèi)容
第三章，全面質(zhì)量管理成本管理
1. 引言
2. 質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類
3. 質(zhì)量成本管理
4. 全面質(zhì)量成本管理
第四章，全面質(zhì)量管理的利器--QC小組
1. QC小組概述
2. QC小組的組建
3. QC小組活動
4. QC小組活動成果
5. QC小組活動成果的評審與激勵
6. QC小組活動常用工具（兩圖一表法）
7. 案例分析
第五章、傳統(tǒng)的QC七種工具
1. 層別法
1-1. 收集數(shù)據(jù)的方法
（簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣、群集抽樣、多階段抽樣）
1-2. 何謂層別法
1-3. 層別角度和注意事項
2. 查檢表
2-1. 何謂查檢表
2-2. 為何要用查檢表
2-3. 查檢表分類
2-4. 如何設(shè)計查檢表
2-5. 練習(xí)
3. 排列圖
3-1. 何謂排列圖
3-2. 為何要用排列圖
（20/80法則）
3-3. 排列圖制作及分析
3-4. 練習(xí)（手繪排列圖并分析）
4. 直方圖
4-1. 正態(tài)分布與直方圖
4-2. 直方圖的作法及應(yīng)用
4-3. 直方圖結(jié)果分析
4-4. 工程能力計算及分析（Cp、Cpk）
4-5. 練習(xí)（繪制直方圖、計算工程能分析）
5. 特性要因圖
5-1. 何謂特性要因圖
5-2. 為何要用特性要因圖
5-3. 如何作特性要因圖
（5M1E、5Why）
5-4. 練習(xí)
6. 散布圖
6-1. 何謂散布圖
6-2. 為何要用散布圖
6-3. 散布圖的作法
6-4. 散布圖評價方法及分析
6-5. 練習(xí)（手繪散布圖并分析）
7. 控制圖
7-1. 過程變異及其原因
7-2. 統(tǒng)計過程控制的基本原理
7-3. 何謂控制圖
7-4. 控制圖的種類
7-5. Xbar-R控制圖與P控制圖的作法及結(jié)果分析
7-6. 練習(xí)
第六章、新QC七種工具
1. 系統(tǒng)圖
1-1. 何謂系統(tǒng)圖
1-2. 系統(tǒng)圖與特性要因圖的區(qū)別
1-3. 如何作系統(tǒng)圖
（5M1E、5Why、MECE）
1-4. 練習(xí)
2. 關(guān)聯(lián)圖
2-1. 何謂關(guān)聯(lián)圖
2-2. 關(guān)聯(lián)圖的用途
2-3. 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟
2-4. 應(yīng)用的注意事項
2-5. 練習(xí)
3. 親和圖
3-1. 何謂親和圖
3-2. 親和圖的用途
3-3. 應(yīng)用親和圖的步驟
3-4. 應(yīng)用的注意事項
3-5. 練習(xí)
4. 矩陣圖
4-1. 何謂矩陣圖
4-2. 矩陣圖的用途
4-3. 應(yīng)用矩陣圖的步驟
4-4. 應(yīng)用的注意事項
4-5. 練習(xí)
5. 矢線圖
5-1. 何謂矢線圖
5-2. 矢線圖的用途
5-3. 應(yīng)用矢線圖的步驟
5-4. 應(yīng)用的注意事項
5-5. 練習(xí)
6. PDPC法
6-1. 何謂PDPC法
6-2. PDPC法的用途
6-3. 應(yīng)用PDPC法的步驟
6-4. 應(yīng)用的注意事項
6-5. 練習(xí)
7. 矩陣數(shù)據(jù)分析法
7-1. 何謂矩陣數(shù)據(jù)分析法
7-2. 矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途
7-3. 應(yīng)用矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟
7-4. 應(yīng)用的注意事
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
講師 凡耀勝 介紹
凡耀勝老師擁有十多年日資、港資、臺資與民營企業(yè)管理經(jīng)驗；凡耀勝老師工作期間，對上述企業(yè)的管理思想進行了深入的研究。凡耀勝老師近幾年，將企業(yè)管理實際經(jīng)驗沉淀成大量案例與理論，運用于日資、港資、臺資與民營企業(yè)基層與中層管理技能培訓(xùn)。凡耀勝老師近年來曾為近百家各類型企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)，服務(wù)過的客戶設(shè)計了五金、通信、電子、塑膠、組裝、電力、服裝、等眾多行業(yè)，培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。
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