KPI制定及推動

課程規(guī)劃的說明
KPI制定及推動是績效管理中的一部分，績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵?？冃Ч芾硎腔谀芰Φ娜肆Y源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對員工的價值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評價．并引導(dǎo)員工提升績效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績效的關(guān)鍵。

如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計(jì)劃與考核之中，并對經(jīng)營檢討與績效管理各個環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)及操作難點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時進(jìn)行?？冃Ч芾硎鞘裁醇坝绊懣冃гu估有效性的主要問題，進(jìn)而使學(xué)員了解怎樣使績效評估有用。通過探討績效評估的主要方法和難點(diǎn)使學(xué)員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和點(diǎn)評使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。

課程目標(biāo)：
在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門及員工目標(biāo)。
透過目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競爭力。
掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法；
現(xiàn)場實(shí)踐績效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解；
掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解
掌握如何設(shè)計(jì)績效考核體系
掌握如何設(shè)計(jì)給予平衡記分卡（BSC）的三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)
執(zhí)行KPI與績效評估與改善
由不同重點(diǎn)來源，透過實(shí)作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標(biāo)

課程特色：
針對公司績效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

學(xué)員對象：
中高層管理

授課時數(shù)：
2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）

課程大綱

第一單元：目標(biāo)管理的內(nèi)涵
訓(xùn)  練  內(nèi)  容	授課手法
一.    目標(biāo)管理的含意與價值 二.    組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值 三.    部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容 四.    個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明 五.    企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析 六.    主要績效指針(KPI)的兩大方向 結(jié)果指針 數(shù)量(quantity) 品質(zhì)(quality) 時間(time) 成本(cost) 行為指針 主管職的行為指針 非主管職的行為指針 七.  績效目標(biāo)訂定的SMART原則 八.    指標(biāo)設(shè)定 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃 確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)后續(xù)之行動方案 計(jì)劃執(zhí)行之控管 執(zhí)行結(jié)果之評估	&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表
第二單元：目標(biāo)與策略規(guī)劃（一級KPI）
訓(xùn)  練  內(nèi)  容	授課手法
一.    策略規(guī)劃的整體架構(gòu) 二.    策略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作 三.    使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系 四.    總體策略/事業(yè)部策略策略 五.    各職能策略與部門目標(biāo) 六.    三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦 七.    戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層 公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅 任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力 任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略 任務(wù)四----確定公司一級目標(biāo)：年度、季  設(shè)計(jì)公司一級KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值） 公司一級KPI評審 八.    KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法 九.    平衡計(jì)分卡BSC——介紹	&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表
第三單元：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系的建立
訓(xùn)  練  內(nèi)  容	授課手法
一.    什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI） 二.    KPI到底有什么用？ 三.    KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見方法介紹 四.    本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場研討 五.    基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法 六.    基于價值樹設(shè)計(jì)KPI方法 七.    指標(biāo)匯總、篩選、審核/評審 八.    關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫 九.    KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重u 十.    目標(biāo)設(shè)定 十一.           KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同 十二.           如何制定評分標(biāo)準(zhǔn)？	&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表
第四單元：從戰(zhàn)略、策略到工作計(jì)劃（設(shè)計(jì)部門） 二級KPI、個人三級KPI的分解與展開
訓(xùn)  練  內(nèi)  容	授課手法
一.    目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容 二.    KPI設(shè)定五大步驟與程序 三.    KPI設(shè)定具體化、定量化方法 四.    KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 五.    如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI 六.    制定目標(biāo)完成行動的計(jì)劃之步驟
七.    整體目標(biāo)體系化、徹底化 工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿） 任務(wù)五－確定部門二級目標(biāo)：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)……  設(shè)計(jì)部門二級KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值） 部門二級KPI評審 任務(wù)六－確定個人三級目標(biāo)（KPI項(xiàng)目、KPI值） 個人三級KPI評審 目標(biāo)評審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布	&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表
第五單元：執(zhí)行KPI與績效評估
訓(xùn)  練  內(nèi)  容	授課手法
一.    目標(biāo)的執(zhí)行 二.    日常管理的落實(shí) 三.    目標(biāo)達(dá)成管理與評估 四.    績效評估 五.    績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策 月暈效果 趨中傾向 寬容化傾向 個人偏差 近因效應(yīng) 刻板印象 近似誤差	&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表
第六單元：績效改善與績效發(fā)展面談技巧
訓(xùn)  練  內(nèi)  容	授課手法
一.    績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤 二.    績效面談技巧  績效面談的原則  績效面談的步驟  面談的注意事項(xiàng)  掌握STAR的技巧 -Situation -Task -Action -Result 三.    績效面談的進(jìn)行步驟 塑造相互信賴的氣氛 說明面談目的 告知評核結(jié)果 員工陳述意見 溝通雙方意見 設(shè)定工作目標(biāo)	&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表
擬定發(fā)展計(jì)劃 確認(rèn)面談結(jié)果 結(jié)束績效面談 四.    績效面談的注意事項(xiàng) 在言語性溝通上之注意事項(xiàng) 評價結(jié)果應(yīng)具體 對評價結(jié)果之處理 通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo) 了解員工防衛(wèi)行為 五.    輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展 六.    修正目標(biāo) 七.    評估之后：績效提高計(jì)劃

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA、臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計(jì)1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

　　在咨詢輔導(dǎo)方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。

　　在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。