管理者溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升

第一部分：什么是溝通
1、溝通的定義及解釋；
2、溝通的最高境界是什么？；
3、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
4、經(jīng)典案例分享。
 
第二部分：溝通的類型
1、語言溝通；
A、口頭表達(dá)（說服力）；
B、書面表達(dá)（雙方或多方確認(rèn)）
2、非語言溝通；
A、肢體語言
B、身體接觸
 
第三部分：沖突管理溝通中的障礙
1、高高在上
2、自以為是；
3、不善于傾聽；
4、缺乏反饋；
5、有偏見；
6、缺乏技巧。
 
第四部分：溝通的方式及提升溝通的技巧
1、聽的技巧；
聽回應(yīng)的四種方：
2、說的技巧；
3、問的技巧；
A、開放式提問；
B、封閉式提問
A、鼓勵
B、詢問
C、反應(yīng)
D、重述
4、看——如何學(xué)會觀察。
 
第五部分：如何與上級、部屬進(jìn)行溝通
1、明確與上級溝通的目的；
2、做好溝通前的準(zhǔn)備；
3、選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?時間/環(huán)境等；
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定；
5、與下級溝通注意溝通的氛圍；
6、找出最佳的解決方

第六部分：溝通失敗所產(chǎn)生的后果
1、事業(yè)受損失；
2、家庭不和睦；
3、個人信譽降低身心疲憊；
4、生活/工作失去熱情和活力，團隊合作性差；
5、失去創(chuàng)造力。
 
第六部分：新時代下的領(lǐng)導(dǎo)才能修煉
1、新時代新人類：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探究

2、硬性權(quán)力要學(xué)會軟著陸
1)定義軟權(quán)力
2)軟權(quán)力來源探討
3)如何運用軟權(quán)力

3、領(lǐng)導(dǎo)：從影響部屬開始
1）領(lǐng)導(dǎo)影響力修煉第一式：先激后勵
要把激和勵分開
激和勵要一致
威士忌效應(yīng)
鯰魚效應(yīng)
激勵和決策、決斷要一致

2）領(lǐng)導(dǎo)影響力修煉第二式：先心后智
心激勵術(shù)
智激勵術(shù)
【例】羅森塔爾效應(yīng)
心智結(jié)合激勵

4、團隊凝聚力決定團隊高效率
1）領(lǐng)導(dǎo)凝聚力修煉第一式：溝通與認(rèn)同
先溝通后認(rèn)同
如何贏得認(rèn)同

2）領(lǐng)導(dǎo)凝聚力修煉第二式：育人與留人
學(xué)習(xí)的四個途徑：忘、思、教、做
留住你的得力干將

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
中國營銷學(xué)院特聘高級研究員
企業(yè)現(xiàn)場管理改善專家導(dǎo)師
實效管理模式系統(tǒng)專家講師
富士康集團「TWI」認(rèn)證導(dǎo)師
體驗式高績效團隊建設(shè)訓(xùn)練師
國家就業(yè)中心認(rèn)證企業(yè)管理師
中國企業(yè)教育百強講師團特聘講師
國家勞動和社會保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

個人資歷：
澳科控股集團（澳資香港上市公司）培訓(xùn)經(jīng)理
香港富祥電子有限公司生產(chǎn)經(jīng)理
浩網(wǎng)科技有限公司運營總經(jīng)理
富蘭奇貿(mào)易有限公司總經(jīng)理
香港嘉華實業(yè)(東莞)公司常務(wù)副總經(jīng)理

授課風(fēng)格及特點：
彭老師累計超過10年實戰(zhàn)企業(yè)管理經(jīng)驗，專注于企業(yè)中層管理團隊打造。
授課方式生動活躍，激情風(fēng)趣。深入淺出與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方法，強調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的，學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上。