危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學，它是為了對應突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。 在西方國家的教科書中，通常把危機管理（Crisis Management)稱之為危機溝通管理（Crisis Communication Management)，原因在于，加強信息的披露與 危機管理6C原則公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持