問題分析與解決能力提升訓練（趙晉）

課程背景
解決問題能力是任何崗位、任何人都必須具備的一種能力，小到生活瑣事，大到工作中完成任務、組織項目，甚至解決國際爭端……那么，在解決問題的過程中可不可以找到一種可遵循的規(guī)律？讓我們每遇問題便進入一種解決問題的思維和行為模式，這是我們這個課程的所要解決的主要目標。

課程目標
通過學習，使學員能夠在問題發(fā)生時，在與他人合作的條件下，準確理解問題各種相關因素，發(fā)現(xiàn)問題關鍵點，提出解決問題的基本思路和對策，并能夠形成以執(zhí)行、實現(xiàn)方案的能力，在問題解決后及時總結，建立不斷提升自我機制。

課程大綱
導入：毛澤東哲學思想的核心與解決問題模式的比較
第一講  什么是問題
1.理解問題：什么是問題
原始測試：了解自己解決問題的一般模式
游戲：秘密小屋
2.怎樣看待問題
問題導向型、情緒導向型
3.解決問題模式
策略模式四類、方法模式四類
體驗：爭上游
解析：什么是解決問題模式
解析：解決問題模式及其普適性價值

第二講  解決問題的系統(tǒng)化思路
學員案例歸納：案例一、案例二、案例三
1.解決問題第一步：分析問題
分析條件、發(fā)現(xiàn)關鍵點、尋求援助渠道
技術操作方法練習：魚骨頭法—
解析：恢復到基礎條件
學習效果檢測：舉證與評估
體驗：支持或反對
2.解決問題第二步：提出對策
整理思路、分析各種方案的可行性、評估風險、擬定方案
技術操作方法練習：頭腦風暴法—
解析：有多少方案可以整合
學習效果檢測：舉證與評估
體驗：隱藏的三角形
3.解決問題第三步：實施計劃
工作列項、時間、人員資金安排、溝通聯(lián)絡、關鍵點操作
技術操作方法練習：問題樹法、解決問題過程列表檢查法
解析：選擇與優(yōu)化
學習效果檢測：舉證與評估

第三講  過程反饋與結果檢測
過程檢測內容
過程檢測方法
技術操作方法練習：問題解決后的結果調查法

第四講  善于變通是根本
回到秘密小屋：你的問題在哪里？
當事人舉一反三
學員案例強化練習
強化練習：小伙計賣米、口紅指數(shù)
談談變通：易經(jīng)中的“乾坤”卦象
從漢景帝到漢武帝的“削藩”之路給我們的啟示
變則通 通則久

講師簡介：
趙晉老師 西南大學、深圳大學客座教授
中科院心理研究所教育發(fā)展心理學研究專家
中國太平洋合作經(jīng)濟委員會（PECC）人力資源委員會會員
2002年“中國首屆企業(yè)產(chǎn)權交易論壇”策劃、組織
2004年“深圳市十大書香家庭頒獎晚會” 總策劃、總導演
2005年“深圳市十大書香家庭電視頒獎晚會” 副導演
2006——2009深圳電臺898家庭教育節(jié)目顧問、嘉賓
2006——2009年深圳特區(qū)報、深圳新聞網(wǎng)“市民論壇”欄目常任嘉賓
2009年國家新聞出版署編撰《中華大典》經(jīng)濟典編委
2009年《云南經(jīng)濟年鑒》編委
2010年—英國勞工部工作技能課程中國本土化課題組核心專家
教育部職業(yè)核心能力認證辦公室《職場溝通》《解決問題》課程師資培訓首席講師
2011年——IBM西區(qū)、南區(qū)、百度華南區(qū)等公司轄區(qū)各公司《情緒壓力管理》《職場溝通》《管理心理學》課程指定講師。