培訓(xùn)搜索引擎
醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)
課程摘要：醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)【主講】凌潔冰【授課對(duì)象】醫(yī)務(wù)人員（醫(yī)生、科室主任、護(hù)士）等【授課時(shí)間】?jī)商欤?小時(shí)/天）【課程背景】隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者...
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《各類金融機(jī)構(gòu)渠道客戶關(guān)系管理及資源深挖（金融機(jī)構(gòu)）》
培訓(xùn)收益：課程收益： 1. 重新認(rèn)識(shí)渠道以及關(guān)鍵人。 2. 掌握機(jī)構(gòu)型業(yè)務(wù)溝通洽談中的要點(diǎn)和障礙突破。 3. 重點(diǎn)鎖定機(jī)構(gòu)型客戶溝通交流的技巧，抓住關(guān)鍵進(jìn)行演練。
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職員內(nèi)、外部服務(wù)意識(shí)
課程摘要：第一部分：服務(wù)意識(shí)綜述一、為什么要有服務(wù)意識(shí)？1. 內(nèi)、外部顧客是怎樣流失的？2. 內(nèi)、外部客戶的類型3. 服務(wù)關(guān)鍵因素表（顧客最重視什么）？4. 內(nèi)、外部客戶/顧客服務(wù)的等級(jí)5. 不良服務(wù)惡性循環(huán)二、服務(wù)及...
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大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶關(guān)系管理與CRM
課程摘要：第一章 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的客戶與客戶關(guān)系1、現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋2、客戶關(guān)系與4C3、大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢(shì)第二章 大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系`1、客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷售2、客戶生命周期3、...
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客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立
課程摘要：第一講、互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)中國(guó)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變一、產(chǎn)品思維1、 產(chǎn)品文化2、產(chǎn)品思維3、品牌思維二、用戶思維案例：QQ故事分享1、屌絲思維2、粉絲思維案例：小米手機(jī)3、VIP思維案例：哥弟女裝三、服務(wù)消費(fèi)行為1、用戶消...
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卓越客戶關(guān)系管理
課程摘要：第一章 先進(jìn)營(yíng)銷理念第一節(jié) 價(jià)值論與需求論第二節(jié) 顧問(wèn)式營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷第三節(jié) 從4P到4R提前響應(yīng)客戶需求第四節(jié) 顧問(wèn)式營(yíng)銷第五節(jié) 客戶關(guān)系管理的重要性第二章 CRM的基本作用第一節(jié) 記錄客戶基本信息第二...
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存量客戶盤(pán)活與客戶關(guān)系管理
課程摘要：第一部分 存量客戶的分析一、不同休眠客戶的原因分析1、多次不滿的客戶2、跟進(jìn)不到位的客戶3、不了解銀行的客戶4、有同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客戶5、無(wú)主動(dòng)需求的客戶二、休眠客戶蘊(yùn)含無(wú)限潛力1、沉默是金2、突破口才是關(guān)鍵3...
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信任王國(guó)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶信任關(guān)系的打造
課程摘要：前言：一、課程調(diào)研的8類人群二、實(shí)力、能力、德力哪個(gè)更關(guān)鍵一、建立信任關(guān)系的重要性1、孔子：人而無(wú)信，不知其可也2、信任對(duì)買賣雙方5層關(guān)系的影響備注：本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例二、建立信任的六重障礙1、先天：...
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客戶關(guān)系管理水平提升訓(xùn)練
課程摘要：模塊一 角色定位第一章　 客關(guān)部角色定位第1節(jié) 管理者第2節(jié) 支持者第3節(jié) 調(diào)解員第4節(jié) 培訓(xùn)師案例分享第二章 客關(guān)部崗位職業(yè)素養(yǎng)第1節(jié) 從容淡定第2節(jié) 遇事沉穩(wěn)第3節(jié) 成不攬功，敗不推過(guò)第4節(jié) 停止報(bào)怨...
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客戶關(guān)系管理
課程摘要：第一單元：認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理1、 客戶關(guān)系管理的基本概念2、 從客戶接觸到客戶關(guān)懷3、 客戶關(guān)懷最有意義的四大變量4、 衡量客戶關(guān)系管理的6大指標(biāo)5、 從銷售溝通和銷售流程的角度看客戶關(guān)系管理第二單元：客...
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