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客戶關(guān)系管理
課程摘要：第一單元：認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理1、 客戶關(guān)系管理的基本概念2、 從客戶接觸到客戶關(guān)懷3、 客戶關(guān)懷最有意義的四大變量4、 衡量客戶關(guān)系管理的6大指標(biāo)5、 從銷售溝通和銷售流程的角度看客戶關(guān)系管理第二單元：客...
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醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)
培訓(xùn)收益：通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識(shí)別與處理實(shí)戰(zhàn)技巧等。針對(duì)目前國(guó)內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學(xué)的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)調(diào)課程的實(shí)用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn)，確保學(xué)員易學(xué)易懂，...
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客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷
培訓(xùn)收益：1.學(xué)員會(huì)有意識(shí)的關(guān)注客戶，注意到客戶的感受；
2.學(xué)員會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)引導(dǎo)和滿足客戶的需求；
3.學(xué)員會(huì)在服務(wù)與營(yíng)銷中體會(huì)成就感，提高職業(yè)忠誠(chéng)度；
4.管理者會(huì)關(guān)注一線服務(wù)人員的服務(wù)行為而不僅僅是銷售結(jié)果；
5.獲得業(yè)績(jī)指標(biāo)的提升和客戶滿意度的提高；
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電力營(yíng)銷之360°客戶關(guān)系管理
課程摘要：認(rèn)知篇 概念解讀第一講：銷售與營(yíng)銷.傳統(tǒng)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷一、什么是真正的營(yíng)銷1.推銷和營(yíng)銷差的不是一個(gè)字：4P.4C到6P.6C.10P2.市場(chǎng)營(yíng)銷的那些名詞：需要.欲望.需求.產(chǎn)品.價(jià)值.滿足.交換.交易3.市場(chǎng)營(yíng)銷不只是做...
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4G時(shí)代下的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)管理與挽回技巧
培訓(xùn)收益：1.認(rèn)知：客戶的價(jià)值客戶流失給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；
2.喚醒：服務(wù)潛能，養(yǎng)成陽(yáng)光心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂(lè)在工作”價(jià)值觀。
3.識(shí)別：客戶流失的特征及察覺可能會(huì)引發(fā)投訴的細(xì)節(jié)，盡可能做到未雨綢繆、防微杜漸。；
4.分析：客戶流失背后的原因和訴求不同類型客戶的性格色彩及溝通要領(lǐng)，深諳投訴處理的原則，運(yùn)用客...
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4G時(shí)代下的客戶關(guān)系管理
培訓(xùn)收益：1.倡導(dǎo)：“人人都是客戶經(jīng)理”，卓越服務(wù)“從上到下，從內(nèi)到外”8字訣。
2.體會(huì)：服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值，分享感受卓越服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的5大服務(wù)價(jià)值。
3.掌握：完美溝通技巧，運(yùn)用同理心的傾聽方式，在表達(dá)中傳遞真誠(chéng)，反饋中體現(xiàn)主動(dòng)和積極。
4.運(yùn)用：服務(wù)評(píng)價(jià)5個(gè)指標(biāo)服務(wù)滿意8大因素提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
5.分析：...
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忠誠(chéng)密碼：客戶關(guān)系升級(jí)策略
課程摘要：第一講 客戶關(guān)系時(shí)代來(lái)臨 同質(zhì)化的時(shí)代，你有競(jìng)爭(zhēng)壁壘嗎 客戶流失的原因分析 競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)變化與營(yíng)銷思想變革 客戶關(guān)系時(shí)代，抓緊你的大客戶 劃分大客戶是尋求利潤(rùn)最大化的途徑 破解客戶關(guān)系管理核心內(nèi)涵第二...
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6R銷售策略：客戶開發(fā)系統(tǒng)訓(xùn)練
課程摘要：第一章 新營(yíng)銷，從傳播到創(chuàng)造 銷售隊(duì)伍的作用到底是什么 如何基于客戶價(jià)值訓(xùn)練銷售隊(duì)伍 銷售流程，照亮漫漫長(zhǎng)夜的明燈 流程思考法，設(shè)計(jì)優(yōu)秀的流程 客戶深度開發(fā)的6步策略第二章 走對(duì)路：銷售創(chuàng)造價(jià)值 危...
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客戶關(guān)系拓展與銷售項(xiàng)目管控
培訓(xùn)收益：學(xué)習(xí)華為成功的銷售經(jīng)驗(yàn)；
掌握項(xiàng)目運(yùn)作的的策略與技能；
解決海外市場(chǎng)拓展中的困惑；
掌握市場(chǎng)策劃的方法和工具；
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成交高手之建立關(guān)系與準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
培訓(xùn)收益：能看懂客戶處于什么心理階段，知道自己應(yīng)該如何將客戶一步一步的帶到?jīng)Q策階段并合理的使用老客戶服務(wù)技巧把客戶變成忠誠(chéng)于本公司產(chǎn)品及服務(wù)的忠實(shí)客戶，成為我們的轉(zhuǎn)介紹渠道，成為“業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員”。
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