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客戶關(guān)系
信任王國——互聯(lián)網(wǎng)時代客戶信任關(guān)系的打造
課程摘要：前言：一、課程調(diào)研的8類人群二、實力、能力、德力哪個更關(guān)鍵一、建立信任關(guān)系的重要性1、孔子：人而無信，不知其可也2、信任對買賣雙方5層關(guān)系的影響備注：本章節(jié)涉及3-5個案例二、建立信任的六重障礙1、先天：...
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客戶關(guān)系管理水平提升訓(xùn)練
課程摘要：模塊一 角色定位第一章 客關(guān)部角色定位第1節(jié) 管理者第2節(jié) 支持者第3節(jié) 調(diào)解員第4節(jié) 培訓(xùn)師案例分享第二章 客關(guān)部崗位職業(yè)素養(yǎng)第1節(jié) 從容淡定第2節(jié) 遇事沉穩(wěn)第3節(jié) 成不攬功，敗不推過第4節(jié) 停止報怨...
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客戶關(guān)系管理
課程摘要：第一單元：認(rèn)識客戶關(guān)系管理1、 客戶關(guān)系管理的基本概念2、 從客戶接觸到客戶關(guān)懷3、 客戶關(guān)懷最有意義的四大變量4、 衡量客戶關(guān)系管理的6大指標(biāo)5、 從銷售溝通和銷售流程的角度看客戶關(guān)系管理第二單元：客...
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醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)
培訓(xùn)收益：通過本次課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實戰(zhàn)技巧等。針對目前國內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學(xué)的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)調(diào)課程的實用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實踐操作為著眼點(diǎn)，確保學(xué)員易學(xué)易懂，...
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客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷
培訓(xùn)收益：1.學(xué)員會有意識的關(guān)注客戶，注意到客戶的感受；
2.學(xué)員會在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)引導(dǎo)和滿足客戶的需求；
3.學(xué)員會在服務(wù)與營銷中體會成就感，提高職業(yè)忠誠度；
4.管理者會關(guān)注一線服務(wù)人員的服務(wù)行為而不僅僅是銷售結(jié)果；
5.獲得業(yè)績指標(biāo)的提升和客戶滿意度的提高；
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電力營銷之360°客戶關(guān)系管理
課程摘要：認(rèn)知篇 概念解讀第一講：銷售與營銷.傳統(tǒng)營銷與服務(wù)營銷一、什么是真正的營銷1.推銷和營銷差的不是一個字：4P.4C到6P.6C.10P2.市場營銷的那些名詞：需要.欲望.需求.產(chǎn)品.價值.滿足.交換.交易3.市場營銷不只是做...
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4G時代下的客戶流失風(fēng)險管理與挽回技巧
培訓(xùn)收益：1.認(rèn)知：客戶的價值客戶流失給企業(yè)帶來的風(fēng)險；
2.喚醒：服務(wù)潛能，養(yǎng)成陽光心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂在工作”價值觀。
3.識別：客戶流失的特征及察覺可能會引發(fā)投訴的細(xì)節(jié)，盡可能做到未雨綢繆、防微杜漸。；
4.分析：客戶流失背后的原因和訴求不同類型客戶的性格色彩及溝通要領(lǐng)，深諳投訴處理的原則，運(yùn)用客...
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4G時代下的客戶關(guān)系管理
培訓(xùn)收益：1.倡導(dǎo)：“人人都是客戶經(jīng)理”，卓越服務(wù)“從上到下，從內(nèi)到外”8字訣。
2.體會：服務(wù)營銷價值，分享感受卓越服務(wù)為企業(yè)帶來的5大服務(wù)價值。
3.掌握：完美溝通技巧，運(yùn)用同理心的傾聽方式，在表達(dá)中傳遞真誠，反饋中體現(xiàn)主動和積極。
4.運(yùn)用：服務(wù)評價5個指標(biāo)服務(wù)滿意8大因素提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
5.分析：...
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忠誠密碼：客戶關(guān)系升級策略
課程摘要：第一講 客戶關(guān)系時代來臨 同質(zhì)化的時代，你有競爭壁壘嗎 客戶流失的原因分析 競爭形勢變化與營銷思想變革 客戶關(guān)系時代，抓緊你的大客戶 劃分大客戶是尋求利潤最大化的途徑 破解客戶關(guān)系管理核心內(nèi)涵第二...
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6R銷售策略：客戶開發(fā)系統(tǒng)訓(xùn)練
課程摘要：第一章 新營銷，從傳播到創(chuàng)造 銷售隊伍的作用到底是什么 如何基于客戶價值訓(xùn)練銷售隊伍 銷售流程，照亮漫漫長夜的明燈 流程思考法，設(shè)計優(yōu)秀的流程 客戶深度開發(fā)的6步策略第二章 走對路：銷售創(chuàng)造價值 危...
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