TWI一線主管技能提升訓(xùn)練

1、TWI是什么？產(chǎn)生的背景、特色
2、TWI能夠解決什么問題？
3、企業(yè)為什么要引入TWI？
 

1、班組長的角色認(rèn)知
2、班組長管理困惑
《劉班長的困惑?》
3、從技術(shù)走向管理
《視頻：鷹之重生》
4、班組長的3大職責(zé)
《視頻：亮劍精神》
《視頻：士兵突擊》
5、班組長的10項(xiàng)任務(wù)
案例:《忙碌的小馬》
6、班組長的6大角色
7、員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)
8、領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
9、班組長的一日管理：
《時間去哪兒啦?》

 
通過角色認(rèn)識，讓班組長清醒地認(rèn)識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
 
輸出：班組長的日周月工作計(jì)劃表
班組長一日工作順序表
 
工作教導(dǎo)（TWI-JI）篇-
第三部分工作教導(dǎo)--教頭篇

1. 班組長教導(dǎo)的正確理念
問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
2.“教”與“導(dǎo)”的正確理解
3. 木桶理論
4. 班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法
5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法
6. 工作教導(dǎo)四階段法
角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬（折飛機(jī)、輪船或手工藝品）
7. JI教導(dǎo)效果評估
8． 教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧
9．班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
10．班組多技能工訓(xùn)練的步驟
案例討論：麥當(dāng)勞是個學(xué)習(xí)型的組織
案例分析：工作分解表的制作
 

下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會做的教導(dǎo)成會做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
 
輸出：工作教導(dǎo)四階段法
短板理論------識別問題員工
培訓(xùn)需求表
      工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)
      訓(xùn)練效果評估表-----評做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性
 
工作關(guān)系（TWI-JR）篇-
第四部分班組團(tuán)隊(duì)實(shí)操--領(lǐng)頭篇

1. 團(tuán)隊(duì)的定義
2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)
3. 高績效團(tuán)隊(duì)文化
4. 高績效團(tuán)隊(duì)原則
小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5. 團(tuán)隊(duì)的思維與個體的思維----
問題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較
6. 團(tuán)隊(duì)的角色分析：
從西游記來分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？
7. 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理
8. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)??！
9. 團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)
問題研討：①、三只老鼠的故事
             ②、男孩和釘子
10.案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問題：
①.如何樹立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神？
②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？
③.如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條？
④.如何激勵成員的意志，自動自發(fā)的工作？
⑤.如何調(diào)動所有成員的斗志？
⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)？

 
說起來，都是團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人不對？個人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！
 
輸出：掌握高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和工具
團(tuán)隊(duì)性格測試表
      團(tuán)隊(duì)角色分析表
沖突處理的5種方式
 
第五部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧
1. 溝通類型與溝通的步驟
2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范
【小組討論】：小宇的褲子……？
3. 溝通的五到原理
4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
   聽的要領(lǐng)
   口頭語言與肢體語言的表達(dá)
   開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5. 溝通的白金定律
   微笑是通行證
贊美是潤滑劑
在傾聽中融合
同理才能同心
雙贏才能長久；
陽光才會積極；
 
二、   和諧班組人際關(guān)系寶典
1.   與員工溝通的原則
2.   溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性
3.   班組長的“八心”管理法
4.   創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
5.   改善班組人際關(guān)系的基本要訣
如何與上級有效溝通
案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請或向領(lǐng)導(dǎo)匯報
  如何與下屬有效溝通
Ø  讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)
Ø  如何有藝術(shù)的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
Ø  與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”
如何與同級進(jìn)行配合
6.   增加人際關(guān)系三大法寶
7.   破壞人際關(guān)系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
 
三、   激勵技巧--點(diǎn)燃員工工作的激情
1. 員工缺乏干勁的原因
2. 激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則
情感式激勵工具應(yīng)用
贊美式激勵工具應(yīng)用
批評式激勵工具應(yīng)用
物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：數(shù)字的故事
4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵菜譜中的30個小技巧
5. 正確運(yùn)用“正激勵”與“負(fù)激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6. 班組長激勵員工的注意事項(xiàng)
案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7. 四種人格特征類型員工的激勵
8. 新員工和老員工的激勵

現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！
 
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款
 
第六部分：贏在執(zhí)行--打造高效的執(zhí)行力

1. 《甲和尚和乙和尚》
2. 什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行力中的五要素
美國西點(diǎn)軍校校訓(xùn)
3. 執(zhí)行不力的十大癥狀
高層管理者執(zhí)行力差的10大原因
基層管理者執(zhí)行力差的十大原因
4. 如何提高個人執(zhí)行力：
執(zhí)行力的四字要訣
5. 如何提高組織執(zhí)行力

                                     
工作改善（TWI-JM）篇-
第七部分：精益生產(chǎn)管理—豐田管理的精髓

1、什么是精益生產(chǎn)？--微利時代的生產(chǎn)方式
2、世界主流管理文化對比（法家、孔孟文化\儒家思想）
3、精益生產(chǎn)溯源-生產(chǎn)方式革命
4、精益生產(chǎn)支柱與根基：準(zhǔn)時化和自動化
5、認(rèn)識與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費(fèi)
5.1、什么是浪費(fèi)？
5.2、增值的概念
5.3、精益生產(chǎn)追求的7個“零”目標(biāo)
5.4、過量/過早生產(chǎn)的浪費(fèi)
Ø  案例分析：生產(chǎn)過多（過早）案例
5.5、庫存的浪費(fèi)
5.6、搬運(yùn)的浪費(fèi)
Ø  案例分析：改善搬運(yùn)方法、工具案例
Ø  案例分析：縮短搬運(yùn)距離案例
5.7、不當(dāng)加工浪費(fèi)
Ø  案例分析：不當(dāng)加工案例
5.8、多余動作的浪費(fèi)
Ø  案例分析：動作浪費(fèi)改善案例
5.9、等待的浪費(fèi)
Ø  案例分析：生產(chǎn)線等待案例
5.10、不良品、返工返修的浪費(fèi)
5.11、管理的浪費(fèi)；
 

1. 現(xiàn)場改善的利器—IE七大手法
合理化建議與提案
問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
程序分析法
操作分析法
五五法
動作研究法
時間研究法
防呆法
工作抽樣法
Ø  案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
Ø  案例實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：員工疲勞度的改善
問題研討:工作臺多底要多高？
Ø  案例實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：工作流程的改善
案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善
2. 生產(chǎn)效率管理
Ø  一個流生產(chǎn)
Ø  平衡生產(chǎn)與生產(chǎn)瓶頸改善
案例分析:生產(chǎn)線瓶頸改善
Ø  生產(chǎn)布局
3. 快速換型（模）“八步法”
案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析
 
工作安全（TWI-JS）篇-
第九部分—現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理
1.什么是安全？安全的基本概念
墨菲定律和海恩法則
事故等級金字塔
2. 安全的生產(chǎn)機(jī)制
多米諾骨牌理論——事故鏈
老奶奶的提醒
3. 工作安全四階段
案例分析:“小和尚剃頭”與習(xí)慣性違章
4. 事故的原因及預(yù)防
5. 危險源與風(fēng)險管理
6. 安全教育培訓(xùn)與安全檢查