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大客戶營銷與客戶關(guān)系管理
課程摘要：一、認識客戶關(guān)系管理1、什么是客戶關(guān)系管理 誰是企業(yè)的客戶？ 客戶生命周期 什么是客戶關(guān)系管理2、客戶分析及客戶價值 客戶細分 什么是客戶細分 客戶細分的方式及指標 客戶滿意度與客戶忠誠 什么是顧客...
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五星級服務(wù)技巧
培訓(xùn)收益：1、通過案例的導(dǎo)入、服務(wù)經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學(xué)員的危機意識及積極的服務(wù)客戶的意識 2、協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。 3、知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿 4、建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客...
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大客戶專業(yè)服務(wù)技巧
培訓(xùn)收益：1、認識到服務(wù)大客戶的重要性 2、掌握了解大客戶分級的必要性和方法 3、挖掘大客戶的顯性需求及隱性需求 4、掌握與大客戶溝通的技巧 5、了解在服務(wù)過程中大客戶可能碰到的各種問題并能給出解決之道 6、掌握處理大客戶投訴時的解決之道
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大客戶開發(fā)和管理
培訓(xùn)收益：本培訓(xùn)課程就是為學(xué)員提供一套工業(yè)品大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學(xué)員帶著問題來，拿著方法走，學(xué)了就能用，用了有效果。
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