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情緒談判法之非理性客訴談判運用
課程摘要：向FBI首席談判專家學習《情緒談判法之非理性客訴談判運用》——掌控客戶情感與心理需求談判的關鍵技能 主講：曾凡濤 老師 【課程背景】企業(yè)往往在面對非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，投訴談判是投訴處理中非常重要的環(huán)節(jié)，目前在企業(yè)在投訴...
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情緒談判術應對保險“拒付類投訴”實踐性方法論
課程摘要：知行合一，破解疑難 《情緒談判術應對保險“拒付類投訴”實踐性方法論》 ——破解拒付類疑難投訴的實踐 主講：曾凡濤老師【課程背景】目前隨著國家對于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費者維權意識逐步提高。金融企業(yè)切實按照監(jiān)管要求履行保護消費權益主體責任，既是法律的相關要求，也是健康平穩(wěn)...
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向FBI首席談判專家學習 《危機談判與同理心溝通方法論》 ——運用情緒談判術高效解決非理性投訴與危機事件
課程摘要：向FBI首席談判專家學習《危機談判與同理心溝通方法論》——運用情緒談判術高效解決非理性投訴與危機事件 主講：曾凡濤 老師 【課程背景】企業(yè)往往在面對危機公關事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學溝通模型，沒有...
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投訴處理技巧及客戶體驗管理提升
課程摘要：投訴處理技巧及客戶體驗管理提升 課程背景：體驗經濟：目前社會經濟的發(fā)展已經從商品經濟、產品經濟、服務經濟發(fā)展到了體驗經濟。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗管理并在較短的時間內迅速提升客戶體驗，從而提升客戶忠誠度和品牌口碑傳播，促進銷售和利潤的提升?？蛻粜枨螅涸谏鐣w服務水平不斷提升的背...
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轉怒為喜—領先的投訴處理技巧
課程摘要：轉怒為喜—領先的投訴處理技巧【課程背景】1、服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；2、隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經...
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轉怒為喜-客戶投訴處理技巧課程大綱
課程摘要：轉怒為喜-客戶投訴處理技巧課程大綱 【背景概要】隨著消費者維權意識崛起和新消費理念普及的社會環(huán)境變化，面對企業(yè)競爭或長久良性發(fā)展的初心，如何體現(xiàn)將客戶放在第一位，又如何通過客戶對產品、服務等各方面的客訴問題解決，是影響企業(yè)形象和品牌價值的一道關鍵門檻?！菊n程對象】一線客戶服務人員/一線團隊管理人員/【課程時...
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轉怒為喜的客戶投訴處理技巧
課程摘要：轉怒為喜的客戶投訴處理技巧課程背景：客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數企業(yè)都面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是...
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轉怒為喜的客戶投訴處理技巧
課程摘要：轉怒為喜的客戶投訴處理技巧課程背景：客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數企業(yè)都面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是...
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客戶服務與投訴處理技巧
課程摘要： 客戶服務與投訴處理技巧課程收益： 認清目標客戶和目標服務 幫助樹立以客戶為中心的理念 學習如何與客戶有效溝通的技巧 充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性 了解客戶投訴動機，分析客戶投訴的真...
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《客戶服務投訴處理技巧》
課程摘要： 《客戶服務投訴處理技巧》課程大綱【課程對象】 催抄人員、業(yè)擴報裝人員、檢修人員及運維人員等【課程時間】 1天/6課時培訓大綱培訓模塊模塊重點內容課堂互動模塊一知己知彼全面了解投訴投訴的含義零投訴是天...
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