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情緒談判法之非理性客訴談判運(yùn)用
課程摘要：向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)《情緒談判法之非理性客訴談判運(yùn)用》——掌控客戶情感與心理需求談判的關(guān)鍵技能 主講：曾凡濤 老師 【課程背景】企業(yè)往往在面對非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當(dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機(jī)，投訴談判是投訴處理中非常重要的環(huán)節(jié)，目前在企業(yè)在投訴...
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情緒談判術(shù)應(yīng)對保險“拒付類投訴”實踐性方法論
課程摘要：知行合一，破解疑難 《情緒談判術(shù)應(yīng)對保險“拒付類投訴”實踐性方法論》 ——破解拒付類疑難投訴的實踐 主講：曾凡濤老師【課程背景】目前隨著國家對于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識逐步提高。金融企業(yè)切實按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)...
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向FBI首席談判專家學(xué)習(xí) 《危機(jī)談判與同理心溝通方法論》 ——運(yùn)用情緒談判術(shù)高效解決非理性投訴與危機(jī)事件
課程摘要：向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)《危機(jī)談判與同理心溝通方法論》——運(yùn)用情緒談判術(shù)高效解決非理性投訴與危機(jī)事件 主講：曾凡濤 老師 【課程背景】企業(yè)往往在面對危機(jī)公關(guān)事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當(dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，沒有...
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投訴處理技巧及客戶體驗管理提升
課程摘要：投訴處理技巧及客戶體驗管理提升 課程背景：體驗經(jīng)濟(jì)：目前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從商品經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗管理并在較短的時間內(nèi)迅速提升客戶體驗，從而提升客戶忠誠度和品牌口碑傳播，促進(jìn)銷售和利潤的提升。客戶需求：在社會整體服務(wù)水平不斷提升的背...
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轉(zhuǎn)怒為喜—領(lǐng)先的投訴處理技巧
課程摘要：轉(zhuǎn)怒為喜—領(lǐng)先的投訴處理技巧【課程背景】1、服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；2、隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)...
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轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴處理技巧課程大綱
課程摘要：轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴處理技巧課程大綱 【背景概要】隨著消費(fèi)者維權(quán)意識崛起和新消費(fèi)理念普及的社會環(huán)境變化，面對企業(yè)競爭或長久良性發(fā)展的初心，如何體現(xiàn)將客戶放在第一位，又如何通過客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的客訴問題解決，是影響企業(yè)形象和品牌價值的一道關(guān)鍵門檻?！菊n程對象】一線客戶服務(wù)人員/一線團(tuán)隊管理人員/【課程時...
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轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧
課程摘要：轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧課程背景：客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是...
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轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧
課程摘要：轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧課程背景：客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是...
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客戶服務(wù)與投訴處理技巧
課程摘要： 客戶服務(wù)與投訴處理技巧課程收益： 認(rèn)清目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù) 幫助樹立以客戶為中心的理念 學(xué)習(xí)如何與客戶有效溝通的技巧 充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性 了解客戶投訴動機(jī)，分析客戶投訴的真...
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《客戶服務(wù)投訴處理技巧》
課程摘要： 《客戶服務(wù)投訴處理技巧》課程大綱【課程對象】 催抄人員、業(yè)擴(kuò)報裝人員、檢修人員及運(yùn)維人員等【課程時間】 1天/6課時培訓(xùn)大綱培訓(xùn)模塊模塊重點內(nèi)容課堂互動模塊一知己知彼全面了解投訴投訴的含義零投訴是天...
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