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情緒談判法之非理性客訴談判運(yùn)用
課程摘要：向FBI首席談判專(zhuān)家學(xué)習(xí)《情緒談判法之非理性客訴談判運(yùn)用》——掌控客戶(hù)情感與心理需求談判的關(guān)鍵技能 主講：曾凡濤 老師 【課程背景】企業(yè)往往在面對(duì)非理性投訴時(shí)束手無(wú)策，特別是在談判過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，投訴談判是投訴處理中非常重要的環(huán)節(jié)，目前在企業(yè)在投訴...
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情緒談判術(shù)應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)“拒付類(lèi)投訴”實(shí)踐性方法論
課程摘要：知行合一，破解疑難 《情緒談判術(shù)應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)“拒付類(lèi)投訴”實(shí)踐性方法論》 ——破解拒付類(lèi)疑難投訴的實(shí)踐 主講：曾凡濤老師【課程背景】目前隨著國(guó)家對(duì)于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)...
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向FBI首席談判專(zhuān)家學(xué)習(xí) 《危機(jī)談判與同理心溝通方法論》 ——運(yùn)用情緒談判術(shù)高效解決非理性投訴與危機(jī)事件
課程摘要：向FBI首席談判專(zhuān)家學(xué)習(xí)《危機(jī)談判與同理心溝通方法論》——運(yùn)用情緒談判術(shù)高效解決非理性投訴與危機(jī)事件 主講：曾凡濤 老師 【課程背景】企業(yè)往往在面對(duì)危機(jī)公關(guān)事件與非理性投訴時(shí)束手無(wú)策，特別是在談判過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒(méi)有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，沒(méi)有...
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投訴處理技巧及客戶(hù)體驗(yàn)管理提升
課程摘要：投訴處理技巧及客戶(hù)體驗(yàn)管理提升 課程背景：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從商品經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢(shì)背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶(hù)體驗(yàn)管理并在較短的時(shí)間內(nèi)迅速提升客戶(hù)體驗(yàn)，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和品牌口碑傳播，促進(jìn)銷(xiāo)售和利潤(rùn)的提升?？蛻?hù)需求：在社會(huì)整體服務(wù)水平不斷提升的背...
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轉(zhuǎn)怒為喜—領(lǐng)先的投訴處理技巧
課程摘要：轉(zhuǎn)怒為喜—領(lǐng)先的投訴處理技巧【課程背景】1、服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)，需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄；打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；2、隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)...
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轉(zhuǎn)怒為喜-客戶(hù)投訴處理技巧課程大綱
課程摘要：轉(zhuǎn)怒為喜-客戶(hù)投訴處理技巧課程大綱 【背景概要】隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)崛起和新消費(fèi)理念普及的社會(huì)環(huán)境變化，面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或長(zhǎng)久良性發(fā)展的初心，如何體現(xiàn)將客戶(hù)放在第一位，又如何通過(guò)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的客訴問(wèn)題解決，是影響企業(yè)形象和品牌價(jià)值的一道關(guān)鍵門(mén)檻?！菊n程對(duì)象】一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)人員/一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理人員/【課程時(shí)...
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轉(zhuǎn)怒為喜的客戶(hù)投訴處理技巧
課程摘要：轉(zhuǎn)怒為喜的客戶(hù)投訴處理技巧課程背景：客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是...
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轉(zhuǎn)怒為喜的客戶(hù)投訴處理技巧
課程摘要：轉(zhuǎn)怒為喜的客戶(hù)投訴處理技巧課程背景：客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是...
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客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧
課程摘要： 客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧課程收益： 認(rèn)清目標(biāo)客戶(hù)和目標(biāo)服務(wù) 幫助樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念 學(xué)習(xí)如何與客戶(hù)有效溝通的技巧 充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性 了解客戶(hù)投訴動(dòng)機(jī)，分析客戶(hù)投訴的真...
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《客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧》
課程摘要： 《客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧》課程大綱【課程對(duì)象】 催抄人員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員、檢修人員及運(yùn)維人員等【課程時(shí)間】 1天/6課時(shí)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)模塊模塊重點(diǎn)內(nèi)容課堂互動(dòng)模塊一知己知彼全面了解投訴投訴的含義零投訴是天...
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