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課程摘要： 《保險(xiǎn)客戶投訴處理談判技巧》課程大綱【培訓(xùn)背景】投訴處理是隨著人們對服務(wù)認(rèn)識的深入，越來越多的消費(fèi)者開始注重保護(hù)自身權(quán)益，客戶投訴也隨之變得越來越多，正確處理客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象...

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極致服務(wù)—銀行客戶服務(wù)中心投訴處理技巧

培訓(xùn)時長：2天

課程摘要：極致服務(wù)—銀行客戶服務(wù)中心投訴處理技巧【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】2天【培訓(xùn)對象】銀行客服中心人員、呼叫中心投訴處理的人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點(diǎn)結(jié)合案例分析、視頻案例、同行經(jīng)典...

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呼叫中心客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)

培訓(xùn)時長：2天

課程摘要：呼叫中心客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】2天【培訓(xùn)對象】客服中心人員、呼叫中心行業(yè)人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓(xùn)...

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引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)

課程摘要：引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)【課程背景】客戶投訴處理是對企業(yè)服務(wù)失誤或企業(yè)產(chǎn)品及系統(tǒng)缺陷的補(bǔ)救，是對企業(yè)品牌聲譽(yù)危機(jī)的預(yù)防，更是對潛在流失客戶的挽留。在飛速發(fā)展且競爭十分激烈的特殊時期，客戶投訴工單...

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引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

培訓(xùn)時長：2天

課程摘要：引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】2天【培訓(xùn)對象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓(xùn)目標(biāo)...

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客戶投訴處理與類型分析

課程摘要：客戶投訴處理與類型分析培訓(xùn)大綱：第一章：化繁為簡的客戶投訴處理1、異議與投訴客戶異議的主要類型異議與投訴的區(qū)別正確引導(dǎo)客戶異議錯誤的投訴認(rèn)識與反應(yīng)2、客戶異議的受理流程問題的完整描述與重點(diǎn)...

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課程摘要：3+1+5訴解法則©的投訴處理技巧（壽險(xiǎn)版）課程大綱：第一章：投訴特征與投訴解答3部曲第一節(jié)：客戶投訴產(chǎn)生的原因什么樣的投?？蛻羧菀桩a(chǎn)生投訴保險(xiǎn)行業(yè)投訴問題的集中點(diǎn)在哪里產(chǎn)品、服務(wù)與投訴的必然...

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課程摘要：3+1+5訴解法則©的投訴處理技巧（財(cái)險(xiǎn)版）課程大綱：第一章：互聯(lián)網(wǎng)投訴特征與投訴解答3部曲第一節(jié)：新信息時代客戶投訴產(chǎn)生的原因什么樣的客戶會投訴投訴問題的集中點(diǎn)是什么產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化與投訴互聯(lián)網(wǎng)...

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