培訓搜索引擎
《保險客戶投訴處理談判技巧》
課程摘要： 《保險客戶投訴處理談判技巧》課程大綱【培訓背景】投訴處理是隨著人們對服務認識的深入，越來越多的消費者開始注重保護自身權益，客戶投訴也隨之變得越來越多，正確處理客戶投訴處理的好壞直接關乎企業(yè)的形象...
內訓詳情
《保險客戶投訴處理談判技巧》
課程摘要： 《保險客戶投訴處理談判技巧》課程大綱【培訓背景】投訴處理是隨著人們對服務認識的深入，越來越多的消費者開始注重保護自身權益，客戶投訴也隨之變得越來越多，正確處理客戶投訴處理的好壞直接關乎企業(yè)的形象...
內訓詳情
極致服務—銀行客戶服務中心投訴處理技巧
課程摘要：極致服務—銀行客戶服務中心投訴處理技巧【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】銀行客服中心人員、呼叫中心投訴處理的人員【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點結合案例分析、視頻案例、同行經典...
內訓詳情
呼叫中心客戶投訴處理實戰(zhàn)
課程摘要：呼叫中心客戶投訴處理實戰(zhàn)【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】客服中心人員、呼叫中心行業(yè)人員【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓...
內訓詳情
引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)
課程摘要：引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)【課程背景】客戶投訴處理是對企業(yè)服務失誤或企業(yè)產品及系統(tǒng)缺陷的補救，是對企業(yè)品牌聲譽危機的預防，更是對潛在流失客戶的挽留。在飛速發(fā)展且競爭十分激烈的特殊時期，客戶投訴工單...
內訓詳情
引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練
課程摘要：引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標...
內訓詳情
客戶投訴處理與類型分析
課程摘要：客戶投訴處理與類型分析培訓大綱：第一章：化繁為簡的客戶投訴處理1、異議與投訴 客戶異議的主要類型 異議與投訴的區(qū)別 正確引導客戶異議 錯誤的投訴認識與反應2、客戶異議的受理流程 問題的完整描述與重點...
內訓詳情
“3+1+5”訴解法則©的投訴處理技巧（壽險版）
課程摘要：3+1+5訴解法則©的投訴處理技巧（壽險版）課程大綱：第一章：投訴特征與投訴解答3部曲第一節(jié)：客戶投訴產生的原因 什么樣的投保客戶容易產生投訴 保險行業(yè)投訴問題的集中點在哪里 產品、服務與投訴的必然...
內訓詳情
“3+1+5”訴解法則©的投訴處理技巧（財險版）
課程摘要：3+1+5訴解法則©的投訴處理技巧（財險版）課程大綱：第一章：互聯(lián)網投訴特征與投訴解答3部曲第一節(jié)：新信息時代客戶投訴產生的原因 什么樣的客戶會投訴 投訴問題的集中點是什么 產品互聯(lián)網化與投訴互聯(lián)網...
內訓詳情
“3+1+5”訴解法則©的投訴處理技巧（通用版）
課程摘要：3+1+5訴解法則©的投訴處理技巧（通用版）課程大綱：第一章：互聯(lián)網投訴特征與投訴解答3部曲第一節(jié)：新信息時代客戶投訴產生的原因 什么樣的客戶會投訴 投訴問題的集中點是什么 產品互聯(lián)網化與投訴互聯(lián)網...
內訓詳情