培訓(xùn)搜索引擎
呼叫中心管理
如何打造呼叫中心完美服務(wù)
培訓(xùn)收益：通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員對(duì)客戶服務(wù)有理性的認(rèn)識(shí)，并認(rèn)識(shí)什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)訓(xùn)練，讓學(xué)員完美的為客戶服務(wù)。
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呼叫中心服務(wù)技能提升
培訓(xùn)收益：規(guī)范客戶人員的服務(wù)禮儀和技巧
提高客服人員溝通與交流能力
了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴以及有效的處理投訴的技巧
正確處理客戶投訴，提升企業(yè)正面形象
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呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)技能提升
培訓(xùn)收益：認(rèn)知呼叫中心客戶投訴根因要點(diǎn)
正確識(shí)別客戶投訴本意及趨向度
掌握客戶期望值的有效管控方法
熟悉把握客戶投訴技巧及藝術(shù)程度
理解圓滿處理客戶投訴的雙贏效應(yīng)
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呼叫中心話務(wù)員服務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)技巧
培訓(xùn)收益：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知。
掌握呼叫中心話務(wù)員應(yīng)具備的心理素養(yǎng)及陽(yáng)光心態(tài)。
掌握壓力管理。
掌握客戶服務(wù)滿意的含義。
掌握客戶對(duì)呼叫中心服務(wù)需求的層次變化。
掌握專(zhuān)業(yè)化的電話語(yǔ)音技巧訓(xùn)練。
掌握呼叫中心話務(wù)員基本操作流程與技巧。
掌握呼叫中心專(zhuān)業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧。
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呼叫中心呼出服務(wù)系統(tǒng)技能提升
培訓(xùn)收益：認(rèn)知呼叫中心呼出系統(tǒng)的價(jià)值度
掌握電話呼出的功能性技巧
掌握電話呼出過(guò)程障礙處理法則
熟悉掌握電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧及藝術(shù)程度
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)電話呼出的有效性，提高績(jī)效和生產(chǎn)力
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客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)技能
培訓(xùn)收益： 1、 通過(guò)呼叫中心服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧來(lái)樹(shù)立企業(yè)風(fēng)范，正面提升企業(yè)的公眾形象；
2、 能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧，運(yùn)用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系；
3、 提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì)，力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同；
4、 能夠正確處理客戶投訴與客戶抱怨的技巧 ...
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