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《智能客服體系建設(shè)》
課程摘要：《智能客服體系建設(shè)》課程大綱 課程概述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展，用戶的行為在大規(guī)模改變，而客戶服務(wù)的方式也產(chǎn)生了本質(zhì)上的變化，從原本單一的電話服務(wù)，變成各式各樣的多媒體服務(wù)，智能客服便是其中最受注目的一項(xiàng)發(fā)展，本課程將帶領(lǐng)學(xué)員從呼叫中心管理的挑戰(zhàn)開始，深入了解呼叫中心未來(lái)的發(fā)展，以及智慧客服在其中可以扮演的角色。...
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《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理能力提升》
課程摘要：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理能力提升許乃威老師主講 課程大綱n 第一篇 呼叫中心的挑戰(zhàn)? 呼叫中心面對(duì)的6大挑戰(zhàn)? 呼叫中心管理的特性n 第二篇 領(lǐng)導(dǎo)力與管理力培養(yǎng)? 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的素質(zhì)培養(yǎng)? 領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素? 呼叫中心管理者需要的4項(xiàng)能力n 第三篇 呼叫中心指標(biāo)管理? 指標(biāo)管理體系建...
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《呼叫中心客服技巧及自我修養(yǎng)》
課程摘要：呼叫中心客服技巧及自我修養(yǎng)課程背景：呼叫中心本著以客戶為中心的價(jià)值觀，不斷創(chuàng)新以達(dá)到客戶滿意，并維持高質(zhì)量的客戶關(guān)系已達(dá)到客戶持續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的。對(duì)企業(yè)品牌的建立功不可沒(méi)。而隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求的不斷提高，客訴、輿情、輪班（早班、晚班、天地班）、產(chǎn)品活動(dòng)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)、KPI精細(xì)化和...
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專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值——呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理提升
課程摘要：專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值——呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理提升 課程背景：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢(shì)背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗(yàn)管理，在較短的時(shí)間內(nèi)有效提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷售和利潤(rùn)的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用：呼叫中心作為企業(yè)的一站式服務(wù)平臺(tái)，有...
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從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務(wù)平臺(tái)
課程摘要：從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務(wù)平臺(tái) 課程背景：體檢經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢(shì)背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗(yàn)管理，在較短的時(shí)間內(nèi)有效提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷售和利潤(rùn)的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用：呼叫中心作為企業(yè)的一站式服務(wù)平...
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呼叫中心組織文化建設(shè)與管理
課程摘要：呼叫中心組織文化建設(shè)與管理培訓(xùn)大綱：1、中心文化建設(shè)的含義與要素 中心文化的概念和內(nèi)涵 中心文化的影響因素 中心文化的類型 中心文化與組織管理 文化建設(shè)對(duì)于中心管理的作用2、中心文化建設(shè)的步驟與方法...
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客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)與管理技能提升
課程摘要：客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)與管理技能提升培訓(xùn)大綱：第一章： 呼叫中心的戰(zhàn)略作用與發(fā)展1、呼叫中心的特點(diǎn)與行業(yè)特征 企業(yè)戰(zhàn)略與呼叫中心發(fā)展的關(guān)系 呼叫中心的類型與行業(yè)分布 呼叫中心發(fā)展與坐席崗位匹配度要求 呼叫...
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呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)
課程摘要：第一章：呼叫中心的服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、付我們薪水的是誰(shuí)2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎5、呼叫中心主要做什...
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呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升
培訓(xùn)收益：1.培養(yǎng)客戶服務(wù)的積極心態(tài)； 2.掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀； 3.掌握客戶電話溝通的步驟與話術(shù)； 4.掌握客戶服務(wù)中的溝通技巧（詢問(wèn)、傾聽、回答、引導(dǎo)）； 5.掌握客戶抱怨處理的方法； 6.掌握內(nèi)部的協(xié)作與溝通；
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呼叫中心客服禮儀
培訓(xùn)收益：1.了解掌握呼叫中心客戶服務(wù)禮儀知識(shí)和客服溝通技巧對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。 2.學(xué)會(huì)在呼叫中心正確運(yùn)用客服禮儀知識(shí)和溝通的技巧與方法。找準(zhǔn)自身在客服與溝通上存在的問(wèn)題。 3.提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與技巧技能得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
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