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服務(wù)營銷
私人銀行產(chǎn)品產(chǎn)售躍增——實(shí)戰(zhàn)投資工具應(yīng)用
課程摘要：私人銀行產(chǎn)品產(chǎn)售躍增——實(shí)戰(zhàn)投資工具應(yīng)用 課程背景：典型私人銀行客戶的主觀辨識(shí)度，就有（1）量身定制的投資方略（2）全家族的金融性投資產(chǎn)品及非金融性投資產(chǎn)品之分（3）風(fēng)險(xiǎn)承受度與產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)配合（4）相信專業(yè)的投資顧問建議(5)境外產(chǎn)品需求(6)多角度的投資方向考量等等。根據(jù)以上幾點(diǎn)來看，一位合格，積極，不...
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供電營銷窗口人員能力提升
課程摘要：供電營銷窗口人員能力提升 【課程背景】隨著電力市場(chǎng)改革的不斷深化，新電改“管住中間、放開兩頭”的體制框架已在市場(chǎng)中形成，大量的售電公司參與電力市場(chǎng)交易，供電公司一家獨(dú)大局面已不復(fù)存在。同時(shí)，國家綠色能源發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，給電網(wǎng)企業(yè)帶來了新業(yè)務(wù)，原有的營銷理念、營銷模式已不再適應(yīng)目前的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展。本課程...
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喜銀來客——大堂經(jīng)理主動(dòng)營銷與服務(wù)
課程摘要：《喜銀來客——大堂經(jīng)理主動(dòng)營銷與服務(wù)》課程大綱講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】大堂經(jīng)理【培訓(xùn)方式】頭腦風(fēng)暴、案例分析、理論講解、情景模擬【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天【課程大綱】第一講：營銷服務(wù)頭腦風(fēng)暴：1、對(duì)于客戶來說，去銀行最怕什么 ？2、銀行職員最重要的素質(zhì)是什么？3、銀行未來的核心競(jìng)爭(zhēng)是什么？一、大堂經(jīng)理崗位角色剖析1、...
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銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營銷
課程摘要：銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營銷講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等【培訓(xùn)形式】實(shí)例講授、小組研討、案例分析、情景模擬、角色扮演、 行動(dòng)學(xué)習(xí)【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】12小時(shí)【課程大綱】第一單元：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性 第二單元：銀行現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) ...
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酒店服務(wù)營銷之客服銷售技巧
課程摘要：酒店服務(wù)營銷之客服銷售技巧講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】酒店大堂前臺(tái)客服【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】7小時(shí)【培訓(xùn)受益】【課程大綱】小游戲：誰是“秘密特工”？一、酒店前臺(tái)客服的角色認(rèn)知二、酒店客源分析（一）渠道1.上門散客2.協(xié)議客戶3.酒店會(huì)員4.中介5.團(tuán)隊(duì)6.會(huì)議（二）客戶類...
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供水業(yè)服務(wù)營銷
課程摘要：《供水業(yè)服務(wù)營銷》課程大綱講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】參訓(xùn)學(xué)員【培訓(xùn)方式】頭腦風(fēng)暴、案例分析、理論講解、情景模擬【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天【課程大綱】一、供水企業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)狀1、服務(wù)意識(shí)不明確2、規(guī)范的客戶服務(wù)流程未完全建立3、供水企業(yè)客戶服務(wù)框架不完善4、供水企業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)相對(duì)落后 二、轉(zhuǎn)變1、運(yùn)作模式調(diào)整2...
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電力十足，服務(wù)至美——電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷
課程摘要：《電力十足，服務(wù)至美——電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》課程大綱電力服務(wù)營銷講師 陳瀅妃 課 程 對(duì) 象 電力營業(yè)廳：值班經(jīng)理、營業(yè)員、收費(fèi)員、95598坐席員、業(yè)擴(kuò)、 引導(dǎo)員、所長(zhǎng)等課 程 時(shí) 間 2-4天。精華版2天，完整版4天培 訓(xùn) 風(fēng) 格 談笑講授有理有例，互動(dòng)往來精彩有趣...
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服務(wù)營銷與創(chuàng)新管理
課程摘要：服務(wù)營銷與創(chuàng)新管理課程背景：金融危機(jī)以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對(duì)客戶價(jià)值高度關(guān)注，對(duì)客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營銷由原來的簡(jiǎn)單性服務(wù)，...
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提升客戶忠誠度的服務(wù)營銷能力
課程摘要：提升客戶忠誠度的服務(wù)營銷能力【課程時(shí)間】二天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)行業(yè)通用、網(wǎng)點(diǎn)接待、公司客戶服務(wù)部、一線客戶服務(wù)窗口【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分...
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服務(wù)致勝—客戶服務(wù)營銷效能提升
課程摘要：服務(wù)致勝—客戶服務(wù)營銷效能提升課程背景理念：對(duì)于很多的客戶來說，對(duì)于品牌的意識(shí)、品牌的價(jià)值觀都越來越深，也越來越有品牌消費(fèi)的習(xí)慣。從某種程度上來說，品牌就是口碑，品牌就是保障，但是打造品牌，需要有...
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